那时候我还是电信外包的维修员。一天，由于手中的派单很多，加上临时到另一个人负责的区域去维修，直到傍晚四点多的时候还有五六个用户没去。
像我们新人，班组长一般都会在后台默默观察我们的工作情况。这个时候我的工作手机响了起来：“喂！你怎么还有这么多没修，怎么搞得，那个写字楼的你别去了，跟他约定明天，你搞不定的。”
那个用户我约的时间晚一些，一方面我对路不熟，没有找到地点。还有是因为剩下的几个障碍点是我所在的同一片范围内，当前我处的这一个办公楼无缘无故地上不了网，折腾了一个多小时。输入超级密码进去mordem里把模式改了也没有效果。打电话给另一个师傅，他说这边的设备经常开桥接。
我准备要换设备，这些设备都是返修过的，每天要从仓库那里去领。但是仓库也经常限制每个人领取的数量。所以很多时候，我们身上都是没东西的。为了预防这种情况，我们就会从同事那里“坑蒙拐骗”，比如借了东西忘了还。很糟糕，我身上的设备又是坏的。后来由于这个办公室的人员等着下班后去聚餐，我又把时间推到了明天。因为明天请假的另外一位师傅就会回来。
接下来打电话给那位写字楼的用户：“喂，你好，不好意思，今天太晚了，你那边的情况我不一定修得好，明天上午会派一位老师傅过去的。”
那边的人比较生气：“哎，你不是说两点到四点会到吗，你修不好就直接说，浪、费、我 的 时 间。”
我并不是故意拖延，但是他的确生气了，口气有过之而无不及。也许我应该跟他道个歉，接下来想一想我代表谁。代表电信公司？事实我们连基层的员工都算不上。要不代表我个人？可是我心里的确是没有诚意的。
“用户至上，用心服务”这是一个相当虚假的口号。别说我做不到，有些人一样做不到。说到底我也是电信用户，你牛什么牛。要不然你也来给大家维修？我们可不像你有固定的办公室，每天风里来雨里去，下了冰雹也不误，像火警一样随时待命，没事的话可以做进办公室吗？想得美！坐在马路上躲鸟屎去吧。
如我低声下气的去解释，我又觉得是作贱了自己。也许他要跟我到个歉，但是我接受不起，他会感觉在欺负一个弱势群体吗？不会，这会让我的世界更加荒唐。
（文/钟离无名）